Política de Tratamiento
de Datos Personales

Cuando compras: tu nombre, tu número de cédula, la dirección y la ciudad de entrega, tu teléfono y tu correo. El teléfono es indispensable: sin él la transportadora no puede generar la guía ni llamarte para entregar. La cédula la pedimos porque la exige la factura electrónica.

Si creas una cuenta: además, tu contraseña (guardada cifrada: ni nosotros podemos leerla), tu historial de pedidos y tu lista de deseos.

Mientras navegas: datos técnicos como el tipo de dispositivo, las páginas que visitas y por dónde llegaste a la tienda. Te lo explicamos en detalle en la sección de cookies.

• Preparar, enviar y entregar tu pedido, y avisarte de cómo va (por correo y, si hace falta coordinar la entrega, por WhatsApp).
• Facturar y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Recordarte un pago que dejaste sin terminar. Si empiezas una compra y el pago no se completa, te enviamos un correo para que puedas retomarla.
• Preguntarte cómo te quedó lo que compraste, unos días después de recibirlo, para que puedas dejar tu opinión.
• Atenderte: dudas, cambios, garantías y devoluciones.
• Proteger la tienda y a ti: detectar pedidos fraudulentos o intentos de acceso indebido a las cuentas.
• Medir qué funciona y mostrar publicidad en Google, Instagram, Facebook y Pinterest, solo si aceptas las cookies de medición y publicidad. Esto incluye avisarles de que una compra vino de su anuncio, con tu correo y tu teléfono cifrados de forma que no puedan leerse.
• Contarte novedades y descuentos por correo, solo si nos lo autorizas: la colección nueva, un descuento que vence, lo que dejaste en el carrito o lo que combina con tu última compra. Para eso usamos tu nombre, tu correo, lo que compraste y tu talla. Como mucho un correo por semana, nunca en domingo ni festivo, y con un enlace para darte de baja en cada uno. Para saber qué funciona, apuntamos si abriste la tienda desde el correo y si compraste después.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con empresas que nos ayudan a que tu compra funcione, y cada una recibe únicamente lo que necesita para su parte:

Estas empresas tratan tus datos por encargo nuestro y con nuestras instrucciones. Además, podríamos tener que entregar tus datos a una autoridad que los pida con una orden legal.

Algunos de esos servicios guardan la información en otros países: Google, Meta y Pinterest en Estados Unidos, y Brevo en la Unión Europea. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) reconoce que esos países tienen un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017), y por eso la ley permite enviarlos allí.

• Tu cuenta: mientras la tengas abierta. Si nos pides cerrarla, borramos lo que no estemos obligados a conservar.
• Tus pedidos y facturas: hasta 10 años, porque la ley nos obliga a conservar los soportes contables (Código de Comercio, art. 60).
• Las cookies: lo que dure cada una, que te contamos en la sección de cookies.

Esta base de datos se mantendrá mientras Cervo S.A.S. desarrolle su actividad comercial.

La Ley 1581 de 2012 (art. 8) te da derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de que nos autorizaste a usarlos.
• Saber para qué los hemos usado.
• Retirar tu autorización o pedir que los borremos, siempre que no tengamos una obligación legal de conservarlos.
• Acceder a ellos gratis.
• Quejarte ante la SIC si crees que no cumplimos, después de habernos presentado tu reclamo a nosotros.

Escríbenos a info.cervo.sport@gmail.com o por WhatsApp al 318 107 9646. Te atiende el área de atención al cliente. En tu mensaje incluye:

1. Tu nombre completo y tu número de cédula.
2. Qué necesitas: ver tus datos, corregirlos, borrarlos o retirar tu autorización.
3. El correo o la dirección donde quieres que te respondamos.
4. Si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos en los 5 días siguientes para que la completes. Si pasan dos meses sin que la envíes, entenderemos que desististe (Ley 1581, arts. 14 y 15).

La tienda viaja cifrada (verás el candado en el navegador), las contraseñas se guardan cifradas y solo el equipo que las necesita puede entrar a los datos de los pedidos. Los pagos no pasan por nuestros servidores: los procesan Wompi y Addi, que tienen sus propias medidas de seguridad.

Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador. Usamos tres tipos:

• Necesarias: hacen que la tienda funcione (tu carrito, tu sesión, recordar lo que elegiste en el aviso de cookies). Siempre están activas, porque sin ellas no podrías comprar.
• Nuestra medición: guardan por dónde llegaste en esta visita (por ejemplo, desde Instagram o desde Google) para que sepamos qué funciona. No salen de la tienda y se borran cuando terminas tu visita.
• De medición y publicidad: las de Google, Meta y Pinterest. Nos dicen qué anuncios y qué páginas funcionan. Solo se activan si pulsas «Aceptar» en el aviso.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace «Cookies» al pie de la página. La lista completa, con qué hace cada una y cuánto dura, está en nuestra página de cookies.

Vendemos ropa para niños, pero las compras las hace un adulto. No pedimos datos de menores de 18 años; si descubrimos que un menor nos dio sus datos, los borramos.

Al hacer un pedido o crear tu cuenta nos autorizas a usar tus datos para las finalidades de la sección 02, salvo dos que van aparte: la de medición y publicidad, que depende solo de lo que elijas en el aviso de cookies, y la de novedades por correo, que solo cuenta si marcas su casilla (al pagar, al crear tu cuenta o en Mi Cuenta) o pulsas «Sí, quiero» en el correo en que te lo preguntamos. Guardamos constancia de cada autorización, con su fecha y dónde la diste, como pide la ley.

Puedes retirarla cuando quieras escribiéndonos, salvo en lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, tus facturas).

Si cambiamos algo importante, como un nuevo uso de tus datos, lo publicaremos aquí con su nueva fecha y te avisaremos antes de aplicarlo. Si el cambio es sobre para qué usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu autorización.

Esta es la versión 2.2, vigente desde el 17 de octubre de 2026.