CONDICIONES DE GARANTIAS Y CAMBIOS CERVO SAS

OBJETIVO DEL DOCUMENTO CONDICIONES DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

El presente documento establece las políticas de cambios y garantías de CERVO SAS, brindando a colaboradores y clientes las pautas necesarias para gestionar de forma ágil y eficiente todos los procesos relacionados con las garantías y cambios de productos. En él se incluyen las últimas actualizaciones y procedimientos vigentes para este fin

TIEMPO PARA GARANTIAS Y CAMBIOS

TIPO DE PRODUCTO	PRODUCTOS	GRUPO DE REFERENCIA	TIEMPO DE GARANTIAS	TIEMPO PARA
				CAMBIOS
ROPA DEPORTIVA	Vestidos, pantalonetas, enterizos, crop tops, esqueletos, faldas.	Mujer	1 mes	15 dias
ROPA DE BAÑO	Vestidos de baños, salidas de baño.	Mujer	1 mes	10 dias
ROPA DEPORTIVA	Vestidos, pantalonetas, enterizos, esqueletos, faldas, camisetas.	Niños	1 mes	15 dias
ROPA DEPORTIVA	Pantalonetas, esqueletos, camisetas.	Hombre	1 mes	15 dias

En Cervo SAS estamos comprometidos con tu plena satisfacción. Por eso ofrecemos una garantía y cambio para tu ropa que te permite disfrutar de tu producto con total tranquilidad y confianza.

Si tu producto presenta defectos de fabricación —ya sea en costuras, materiales o logos— podrás hacer efectiva la garantía y recibir una solución rápida y efectiva.

Tipo de garantía	Procedimiento	Plazo estimado
Garantía inmediata	Cuando el defecto no puede repararse, el producto se cambia al instante en el punto de venta.	Inmediato
Garantía diferida	Para otros casos, el producto se envía a nuestra bodega de fabricación para su revisión/reparación.	Hasta 15 días hábiles

Para tramitar tu garantía o cambio, acude a cualquiera de nuestros puntos físicos o contacta a una de nuestras asesoras virtuales. Asegúrate de traer tu producto limpio y en buen estado, y, si lo tienes, la factura de compra.

Teniendo en cuenta que atendemos tanto a clientes nacionales como a aquellos que adquieren prendas para llevarlas al exterior, les recordamos que, en caso de que deseen hacer uso de nuestra garantía o gestionar un cambio, deberán informarlo dentro del plazo establecido en nuestras políticas. Es imprescindible que comuniquen su solicitud directamente a la tienda donde realizaron la compra, para que esta quede debidamente registrada y se pueda gestionar oportunamente en el momento en que el producto ingrese nuevamente al país.

Cervo SAS no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Manipulación o descuido de estampados.
• No seguir las instrucciones de cuidado.
• Quemaduras, manchas o desgaste por mal uso.
• Olores persistentes o exposición prolongada en remojo.

MANUAL DE CUIDADO

Aquí tienes un manual de cuidado para tus prendas, diseñado para preservarla intacta y funcional por más tiempo:

Categoría	Acción	Instrucciones
Clasificación	Separar antes de lavar	Lava ropa deportiva por colores y por tejido; en bolsa de lavado para prendas delicadas.
Pre-tratamiento	Voltear o enjuagar	Voltea ropa deportiva al revés para proteger logos y tratar manchas con detergente suave antes de lavar. Ropa de baño: enjuaga con agua fría tras cada uso para eliminar cloro, sal y protector solar
Lavado	Temperatura y detergente	Usa agua fría (≤ 30 °C), detergente suave o específico para prendas delicadas. No uses suavizante, ni blanqueadores. Ropa deportiva: ciclo delicado y doble enjuague.
Secado	Método adecuado	Seca al aire en lugares ventilados y con sombra. No uses secadora ni colgar en sol directo. Ropa deportiva: sin calor para evitar daño a fibras.
Plancha	Evitar siempre	No planchar; si fuera necesario, usar temperatura mínima y del revés, sobre tela protectora.
Almacenamiento	Seco y doblado	Guarda las prendas limpias y completamente secas, dobladas en lugar fresco y ventilado.
Evitar daños	Riesgos comunes	Evita contacto con superficies ásperas, calor excesivo.